Geen beloftes maar gemeten resultaten: de schoonmaakscore in de gastreviews, de kosten per kamer en de tijd van de supervisor.
In het eerste jaar liep de schoonmaakscore op van 56 naar 75 procent. Niet omdat er harder werd gepoetst, maar omdat iedereen zijn eigen score kon zien en er iets mee wilde. De kostenbesparing van € 0,84 per kamer zit in minder herstelwerk, minder looptijd en minder controlerondes.
“Mijn schoonmakers werken zelfstandiger en ik hoef ze minder vaak terug te sturen naar de kamer. Dit scheelt veel tijd, tijd die ik nu besteed aan het trainen van nieuwe mensen.”
“We waren in het begin een beetje sceptisch omdat foto’s maken tijd kost en als onprettig ervaren kan worden. Dit blijkt in de praktijk enorm mee te vallen en een kwestie van wennen te zijn. Mijn schoonmakers kijken nu juist net dat keertje extra voordat ze een foto maken en proberen MiQa te verslaan.”
De vraag die altijd komt: gaan mijn mensen dit pikken? Bij Mercure sloeg de scepsis om zodra de eerste week voorbij was. Foto’s maken werd routine, en de feedback werd een spelletje. Dat is het moment waarop kwaliteit vanzelf gaat stijgen.
Deze twee cases staan er met naam en cijfers. De volgende drie liggen klaar zodra de klant akkoord geeft op publicatie.
[RESULTAAT IN ÉÉN ZIN]
[RESULTAAT IN ÉÉN ZIN]
[RESULTAAT IN ÉÉN ZIN]
We meten vanaf dag één mee, zodat je na acht weken zwart op wit ziet wat het heeft opgeleverd.
